從報道來看，近日，江蘇省鹽城市建湖縣政務服務中心人防辦窗口人員在上班時低頭玩手機，被辦事群眾錄像並進行有效投訴，並被證明屬實。顯然是該窗口辦事人員不遵守工作紀律的直接後果，這不僅僅是他個人“手癢”，更折射出相關管理部門存在監管“盲區”。
其一，該縣人防辦對聘用人員存在日常教育管理缺位的現象。部門派員到窗口以後，如果表現不好被群眾有效投訴，將影響著部門年度考核，因此對於窗口人員不能“一派瞭之”。該玩手遊的窗口人員是縣人防辦聘用的，也是縣人防辦派往政務中心的人員。按照要求，更須在平時加強教育，安排人員指導工作開展，加強明察暗訪，及時糾正台中商標註冊流程不當行為。出現聘用人員玩“王者榮耀”手機遊戲現象，暴露出該派員單位對於派駐政務服務人員疏於管理的問題。台中商標註冊類別
其二，該縣政務中心也暴露出監管不力的情況。按照常理，縣級行權部門把人員派來以後，政務服務中心接手、並負責窗口人員考核管理、津貼發放、工作通報等事項。政務中心應安裝好監控，監督好每一名部門派駐窗口人員規范辦事，規范好在工作期間的一舉一動，如有不當言行，應及時制止。辦事群眾發現瞭窗口人員玩手遊，而負有直接管理職責的政務中心還沒有發現，顯然是政務中心管理失責。話又說回來，連工作人員玩手遊都沒有看出來，可見日常考核是在“走過場。”
其三，該縣效能部門也存在監管不到位的問題。機關效能建設是把管理各要素有機整合後，依法履行管理職責的相關活動。為瞭達到人民滿意的目的，效能辦須經常性開展明察暗訪、效能測評、效能監督、跟蹤調查、督查問責等效能建設相關活動，倒逼窗口人員盡職履職，為人民群眾提高服務效能。但事實上，該部門沒有發現工作人員玩手機遊戲，屬於效能部門失職的問題。
“木受繩則直，金就礪則利。”窗口人員上班玩手機遊戲，表面看起來是一件小事。但是，“群眾利益無小事”，其實並不是小事，而是國傢管理中的一件大事。它反映出部門幹部作風水平，透射部門管理水平，為此不能把服務和管理當“兒戲”看待。為此，派駐部門、窗口管理部門都須加強窗口人員教育台灣商標註冊，強化他們的作風建設，為人民群眾提供高效、便捷、優質的政務服務。（杜才雲）
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